Reklamasjon av vare

Hvis vi har levert et produkt som er feilaktig ekspedert, defekt eller har en produksjonsfeil, ber vi deg om å kontakte oss innen rimelig tid fra det tidspunktet du mottok varen, slik at vi kan hjelpe deg med å løse problemet. Dette gjelder også dersom emballasjen er defekt, spesielt dersom varen er en sikkerhetsprodukt eller på annen måte en sensitiv produkt. Reklamasjoner skal gjøres i samsvar med de instruksjonene du får fra oss.

Reklamasjonsretten gjelder ikke dersom kunden selv har utbedret eller latt utbedre feilen uten at Babyland har godkjent dette. Reklamasjonsretten gjelder heller ikke dersom kunden har forårsaket feilen. Dersom en vare mangler i en leveranse, skal Babyland informeres om dette innen rimelig tid etter at forsendelsen ble mottatt.

Send en e-post til [email protected] med ditt ordrenummer, en detaljert feilmelding og eventuelt bilder og/eller video som viser feilen.

Ved en godkjent reklamasjon fra Babyland, vil vi rette feilen eller bytte ut produktet med et nytt. Babyland dekker eventuell fraktkostnad ved en godkjent reklamasjon, i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov, forutsatt at reklamasjonen skjer innen rimelig tid. Reklamasjon anses å ha blitt gjort innen rimelig tid hvis den gjøres innen 2 år etter at feilen ble oppdaget

Når vi eller våre leverandører sender en erstatningsvare eller -del, prøver vi å velge den mest hensiktsmessige fraktmetoden, men det er ikke sikkert at det blir samme fraktmetode som ved bestillingstidspunktet. Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten gjelder for den opprinnelige kjøperen og ikke ved videresalg.

Babyland kan måtte kontrollere varen dersom feilen ikke kan vises i henhold til instruksjoner fra kundeservice. Vilkårene for feilsøking vil bli sendt til deg på e-post. Hvis Babyland kan påvise en produksjonsfeil, godkjennes reklamasjonen og feilen rettes uten kostnad for kunden. Hvis Babyland ikke kan påvise en produksjonsfeil, vil varen bli returnert, vanligvis mot et gebyr som vil bli kommunisert av kundeservice på e-post.

Hvis Babyland sender reservedeler eller en erstatningsvare til kunden, blir dette sendt til bestillingsadressen med mindre kunden har oppgitt noe annet. Hvis Babyland sender fraktetiketter til kunden, vil disse kun bli sendt digitalt på e-post for utskrift av kunden. Hvis fraktetiketten går ut, vil Babyland ikke lenger sørge for returfrakten, og kunden vil måtte bestille og betale for returfrakten hos en valgfri fraktleverandør.