Retur, reklamation och byte

Åter till Kundsupport.

Retur = När du som kund vill skicka tillbaka en produkt du köpt för att du ångrat dig enligt Ångerrätten eller Öppet köp.

Reklamation = När du som kund köpt en produkt som går sönder och du vill använda din Garanti. Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel. D.v.s. ett fel som uppstått vid tillverkningen och som skiljer varan från en likadan tillverkad utan fel. Detta betyder att solblekning, missfärgning, rost och punktering endast går att reklamera inom fem dagar från det att varan togs emot. Reklamationsrätten gäller inte fel som orsakats av slitage eller brist på underhåll och service.

Byte = När du som kund köpt en produkt men ångrat du och vill ha en annan variant av samma modell.

Så här gör du en retur

Innan en vara returneras skall Babylands kundservice kontaktas. Du kommer enklast i kontakt med oss genom att maila [email protected] eller ringa på 08-555 912 00.

Returfraktkostnaden vid Öppet köp eller Ångerrätt bekostas av kunden enligt Konsumentverkets bestämmelser.

Hygienprodukter, blöjhinkar och underkläder får endast returneras i oöppnad originalförpackning. För produkter av den här typen som inte kommer i förseglad förpackning gäller inte öppet köp.

Mindre försändelser skickas enklast som brev eller paket till vårt lager. Använd en tjänst avsedd för leverans till företag, så paketet inte går till ett ombud. Om du vill returnera ett större paket som är kostsamt att skicka som privatperson kan du köpa en förbetald fraktetikett av oss. För små till medelstora paket, t.ex. en bältesstol, kostar den 65 kr och för större paket, t.ex. en barnvagn eller en bilbarnstol, kostar den 195 kr. Priset avgörs av varans storlek och värde. 

I de fall Babyland skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden. Dessa är giltiga i 30 dagar. Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Babyland inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.

Kunden har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Notera kolli/Sändningsnummer och spara kvittot. 

Vid retur av en beställning med en vara på köpet ska även denna returneras om köpet inte längre uppfyller villkoren för erbjudandet. Detta gäller även presentkort på köpet. Är presentkortet använt dras den summan från den som återbetalas. 

I butiken

Det går även bra att göra en retur och byta varor i vår butik på Karlbergsvägen 40 i Stockholm. Du behöver då visa upp din följesedel som du fått bifogad i mailet med din leveransbekräftelse, eftersom den fungerar som kvitto. Om varan är öppnad och/eller ser använd ut kan butiken komma att hänvisa dig till vår kundservice, så de kan hjälpa dig vidare med en retur till vårt lager.

Så här gör du en reklamation

Reklamationsrätten gäller inte om kunden själv åtgärdat eller låtit åtgärda felet utan att Babyland godkänt detta. Reklamationsrätten gäller inte om Kund orsakat felet. 

Om någon vara saknas i en leverans ska Babyland meddelas om detta inom fem dagar från det att försändelsen togs emot.

Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss inom fem dagar från det att varan mottagits för att hjälpa dig att lösa problemet. Detta gäller även emballage om varan i fråga är en säkerhetsprodukt eller på annat sätt en känslig produkt. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. 

Skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernummer, en utförlig felbeskrivning och vid instruktion bilder och/eller filmklipp som visar felet.

Vid en av Babyland godkänd reklamation åtgärdar vi felet eller byter ut produkten mot en ny.

Babyland tillhandahåller inte, eller står för kostnaden för emballage men vi står alltid för eventuell fraktkostnad vid en godkänd reklamation enligt Konsumentverkets bestämmelser.

När vi eller våra leverantörer skickar en ersättningsvara eller en ersättningsdel försöker vi välja det fraktsätt som är lämpligast men det är inte säkert att det blir samma som vid beställningstillfället.

Notera att reklamationsrätten gäller för ursprunglig köpare, och inte längre gäller vid eventuell vidare försäljning. 

Babyland kan behöva kontrollera varan om felet inte kan uppvisas enligt instruktioner från Kundservice. Villkoren för felsökningen får du av oss per e-post. Kan Babyland påvisa ett produktionsfel godkänns reklamationen, och felet åtgärdas utan någon kostnad för Kund. Kan Babyland inte påvisa ett produktionsfel sänds varan i retur, vanligtvis mot en avgift vilket kommuniceras i villkoren som Kundservice sänder per e-post. 

I de fall Babyland skickar reservdelar eller ersättningsvara till kund går denna till beställningsadressen om konsument inte meddelat annat. 

I de fall Babyland skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden. Dessa är giltiga i 30 dagar. Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Babyland inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.

Gällande byten

Tyvärr har vi inga byten hos oss på Babyland.se i dagsläget. Vill du ha produkten du köpt i en annan färg eller en annan storlek behöver du därför först göra en retur och därefter lägga en ny beställning. Självklart hjälper vår kundservice dig med hur du enklast gör detta om du vill, kontaktuppgifter dit hittar du här.